Отзыв игрушек — это заказанный правительством или инициированный производителем запрос на возврат дефектных игрушек. Отзыв может быть связан с химическими веществами, обнаруженными в краске или пластмассе, использованной для игрушки; для игрушек с мелкими деталями, которые дети могут проглотить или подавиться; из-за опасности пожара или других опасностей, которые игрушка может представлять для детей.
Отзыв происходит каждый год, как в больших, так и в маленьких компаниях. Комиссия по безопасности потребительских товаров (CPSC) является федеральным агентством, ответственным за отзыв игрушек. Он может инициировать обязательный отзыв, если получает ряд жалоб на небезопасный продукт или проводит расследование и обнаруживает признаки серьезного риска, связанного с продуктом. Жалобы от потребителей можно подавать онлайн по адресу www.saferproducts.gov. На веб-сайте также размещена база данных отозванных товаров с возможностью поиска, независимо от того, были ли они отозваны CPSC или производителем или продавцом.
Это подводит нас ко второму типу отзыва товаров — добровольному отзыву. Подавляющее большинство отзывов товаров являются добровольными, что происходит, когда правительство и производитель разрабатывают процесс, позволяющий производителю заказать отзыв. Это может произойти, когда потребители обращаются к производителю с жалобами или информацией о дефектном продукте, или если производитель обнаруживает дефект после продажи продукта. Производитель все равно должен сообщить о проблеме в CPSC. Производители часто предпочитают этот путь, потому что он демонстрирует готовность признать и устранить проблему, что может иметь большое значение для ограничения ответственности в будущем.

Существуют шаги, которые необходимо выполнить для отзыва, чтобы общественность знала о дефекте и знала, что делать, если у них есть один из отозванных продуктов. CPSC опубликовала «Руководство по отзыву», в котором перечислены шаги, которые компании должны выполнить при отзыве продукта. Эти шаги включают выпуск пресс-релизов об отзыве, установление контакта с потребителями, которые купили продукт, когда это возможно, внесение отзыва в базу данных CPSC и размещение уведомлений об отзыве в местах розничной торговли, где продавались продукты.
Важно обращать внимание на все отзываемые товары, но особенно на отзыв игрушек. CPSC очень серьезно относится к безопасности детей. Если вы обеспокоены или интересуетесь безопасностью продукта, проверьте онлайн. Это простой шаг, который нужно предпринять, чтобы обеспечить безопасность детей.