Как выбрать клининговую компанию

Впервые обращаетесь в клининговую компанию? Хотите получить лучшие цены и гарантии обслуживания? Это ведь не так сложно, правда?

Что ж, не спешите. Выбор клининговой компании так же важен, как поиск подходящих сотрудников для вашего бизнеса или спутника жизни. В конце концов, вы предоставляете незнакомцам доступ в свой дом (или офис, если вам нужны услуги по уборке офиса), поэтому важно изучить их историю.

Важные моменты при выборе клининговой компании

У них есть отраслевые сертификаты

CIMS, или Стандарт управления клининговой индустрией, — это золотой стандарт в сфере клининговых услуг. CIMS — это стандарт управления, в котором обобщены «основные характеристики успешной и качественной клининговой организации» на основе консенсуса более 9000 профессиональных клининговых компаний, входящих во Всемирную ассоциацию клининговой индустрии, ранее известную как ISSA (Международная ассоциация производителей санитарно-гигиенического оборудования).

Кроме того, сертификат CIMS-GB (сертификат «зеленого» строительства) выдается компаниям, которые постоянно внедряют программы «зеленой» уборки. Компании, имеющие такие сертификаты, действительно понимают, что такое «зеленая» уборка, и проводят ее в соответствии с высочайшими стандартами индустрии профессиональных клининговых услуг.

Помимо CIMS, они также должны соответствовать требованиям Управления по охране труда (Occupational Safety and Health Administration, OSHA). Это означает, что их сотрудники прошли соответствующую подготовку и защищены от воздействия опасных химических веществ во время работы.

У них есть страховка

На этом пункте нельзя не заострить внимание. Наличие страховки — это не обсуждается, это обязательное условие для легальной деятельности любой компании, в том числе клининговых.

Нанимать клининговую компанию без страховки — все равно что прыгать со скалы без парашюта. Результат всегда будет катастрофическим.

Хорошая клининговая компания, должна иметь как минимум страховку гражданской ответственности с минимальным покрытием в 1 миллион долларов на случай предполагаемой халатности или неправомерных действий.

Они не загоняют вас в ловушку, заключая договор

В 2017 году в сфере клининговых услуг работало более 3 миллионов человек, а оборот отрасли составлял 47,5 миллиарда долларов. Это огромная сфера с высокой конкуренцией, поэтому можно рассчитывать на более выгодные цены.

Для ориентира: средняя стоимость профессиональной уборки жилых помещений составляет от 25 до 35 долларов в час, а уборка коммерческих помещений — от 50 до 100 долларов в час.

Кроме того, будьте осторожны с контрактами и не заключайте их на год, как в случае с постоплатным тарифом для флагманских смартфонов.

Узнайте, есть ли у них пробный период и будете ли вы платить ежемесячно или раз в год. Сначала попробуйте пробный период и обязательно избегайте дорогостоящих штрафов за досрочное расторжение договора.

У них есть подтвержденная репутация и опыт

Нет лучшего источника информации, чем отзывы и рекомендации. Вы можете ознакомиться с достоверными отзывами клиентов на таких сайтах, как Yelp, или на их странице в Facebook.

Вы можете получить ценную информацию о клиентах из отзывов в Facebook, потому что люди редко тратят время на то, чтобы зайти в Facebook и оставить отзыв. Чаще всего это происходит, когда они либо слишком довольны, либо слишком недовольны.

Опыт тоже очень важен при выборе клининговой компании, особенно если у вас есть особые требования к уборке.

Это зависит от ваших потребностей, но в случае с бытовыми услугами вы должны хотя бы знать, какие химические вещества попадают в ту или иную часть вашего дома.

У них лучшие специалисты и сотрудники

Что касается первого пункта, то в компании, предоставляющей услуги по уборке, должны работать люди, которые постоянно повышают свою квалификацию. Ищите компанию с хорошей репутацией и многолетним опытом. Новые лица — это, конечно, здорово, но только не в том случае, если они будут убирать в вашем доме.

В сфере клининговых услуг действительно высокая текучесть кадров — от 300% до 400%. Но в компании, где сотрудники задерживаются надолго, действительно созданы хорошие условия труда и надежная система.

Это хороший показатель эффективности управления персоналом, который также отражает способность компании удерживать клиентов.

Они постоянно работают над внедрением экологичных методов уборки

Экологичные методы уборки — всегда лучший вариант. Кому нужен резкий запах химикатов? Помимо того, что экологичные методы уборки безопасны для окружающей среды, они, как правило, менее шумные и энергозатратные.
Узнайте, прилагает ли ваша клининговая компания усилия для внедрения экологичных методов уборки и есть ли у нее сертификат CIMS-GB.

У них есть служба поддержки, с которой можно связаться

Возможность официально подавать жалобы и оставлять положительные отзывы крайне важна для выстраивания отношений между клиентом и компанией.

В идеале вам стоит обратиться к провайдеру, который позволяет отправлять жалобы на своем сайте или через службу поддержки. Наличие надежной службы поддержки свидетельствует о том, что провайдер постоянно работает над улучшением своих услуг и действительно ценит мнение клиентов.

Вот и всё! Мы надеемся, что это краткое руководство поможет вам выбрать следующую компанию, предоставляющую профессиональные услуги по уборке.